什么是BSC平衡计分卡,怎样推行BSC落地执行

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本期李海博客给大家介绍什么是BSC平衡计分卡,怎样推行BSC平衡计分卡？

1、什么是BSC平衡计分卡？

BSC，平衡计分卡；英文全称：Balanced Score Card。顾名思义，BSC是一种基于战略管理的绩效考核方式，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

平衡计分卡具有四项战略目标平衡：财务、客户、内部运营、学习与成长。

平衡计分卡主要是通过图、卡、表三种具体表现形式来实现战略规划。如下图所示：

2、为什么需要推行BSC？

管理学界，平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行漏斗”，互为因果的最化指标。

BSC，不仅是战略实施工具，而且是有效的管理落地执行工具。

有效地将组织的愿景转变绩效考核指标。此四项指标分别是：财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。

平衡计分卡系统则包括图卡表三个关键部分，即：战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表。

如下图所示，在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。

3、如何有效推行BSC工具的落地执行？

BSC作为战略实现工具，全面系统地推动绩效管理的有效达成；其中四个层面分别代表企业三个主要利益相关者：股东、顾客、员工。为了实现三者满意，需要设计与执行每一个方面，明确其核心指标：

一、财务层面

财务业绩指标最直观反映企业战略实施，其执行优劣直接关系到是否对改善企业盈利状况。

财务目标通常与组织的获利能力相关，其衡量指标有营业收入额、资本回报率、利润率、资产周转率、现金流量等。

二、客户层面

客户层面，管理者确立了其业务竞争的客户和市场，以及业务在这些目标客户和市场中的衡量指标。

客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及市场份额。

管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出色的财务回报。

三、内部经营流程层面

内部运营流程方面，管理者要确认组织最擅长的关键内部流程，正是这些流程的创建与优化可以帮助业务部门提供价值主张，以此来吸引和留住目标细分市场的客户群体，并满足股东对未来财务回报的最大期望。

内部运营面指标涉及企业的改革创新过程、经营过程和售后服务过程。项目完成率、改革方案及完成率、生产计划完成率等。

四、学习与成长层面

组织未来成功的关键因素。平衡计分卡的前三个非财务层面指标一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的梳理。

学习与成长层面追求的指标，如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能增加等。

最好的平衡计分卡不仅仅是重要指标或重要成功因素的集合。一份结构严谨的平衡计分卡应当包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标不仅前后一致，而且互相强化。

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